账号与登录信息
- 注册时填写的手机号或邮箱，以及你自己设置的昵称
- 登录密码，以不可逆方式存储
- 登录设备型号、浏览器类型与最近一次登录时间
- 会员等级与已经开通的权益类别
个人信息说明 · 索引 PD-01
登录、检索与客服环节，你的信息被这样处理
用账号登录、在检索台查一支球队、找客服处理会员权益问题，这些动作都会留下少量信息。下面按收集范围、实际用途、保存方式和你可自行完成的操作逐项说清，让你在使用云体育赛场时清楚每一步。
- 30 天 注销后完成清除或匿名化处理
- 2 个赛季 检索与收藏记录的默认保留期
- 9:00-21:00 工作日受理个人信息相关请求
01
三类会保存下来的信息
信息主要来自三个环节：注册与登录、在站内查资料和看回看、以及和客服的沟通。每一类都对应具体的使用场景，字段也按这个范围设置。
检索与回看记录
- 你输入的球队、赛事与日期组合
- 打开过的回看分类标签，例如控球率、射门与传球成功率
- 收藏的赛事和近期查看过的球队档案
- 检索历史，可在账号设置里随时清空
客服沟通记录
- 提交的问题描述、截图与最终处理结果
- 联系渠道与联系时段，便于按你的时间回访
- 涉及登录或会员问题时记录的客户端版本号
02
每一项信息对应的用途
收集到的内容只进入下面四个环节，每个环节解决一个具体问题。
登录校验
在 V3 版本入口核对账号状态与会员有效期，多设备同步依赖这一步。若你的客户端版本较旧，登录页会先提示完成更新。
检索结果优化
经常查的球队与赛事排在结果靠前的位置，最近搜索过的内容进入检索历史，下次打开就能接着查。站内检索支持球队、赛事、日期任意组合，平均响应时间 0.3 秒。
会员权益核验
高清回看、数据导出、多设备同步与优先客服四类权益，开通和使用时都要读取账号状态。权益入口打不开时，可以先刷新、再切换入口、重新登录，仍不行再提交工单。
服务跟进
客服按工单记录推进处理进度，回访时你不必再重复描述一次问题，处理结果也留在同一条记录里，随时可以翻看。
03
保存多久，怎么保护
不同类型的信息有不同的保存周期，到期后会清除或做匿名化处理。
账号信息
账号存续期间保留；提交注销后 30 天内清除或匿名化处理。
检索与收藏记录
默认保留两个赛季，这期间你可以随时清空。
客服工单
处理完成后保留 24 个月，用于同类问题的对照。
登录与设备日志
保留 6 个月，用于异常登录的核查。
站点在保护上做了哪些事
- 数据在传输过程中走加密通道，账号凭证不以明文形式保存。
- 内部按岗位划分可见范围，数据编辑与客服支持接触到的字段不同。
- 客服调取与工单相关的内容时留有记录，可追溯到具体处理人。
- 数据导出只对已开通该项权益的会员开放，导出内容限于本人账号下的检索与收藏数据。
- 账号在异地登录时，登录记录会写入日志并显示在账号设置里。
04
你可以自己完成的操作
下面四件事都能在账号设置里办完，也可以写信到客服邮箱由我们协助处理。
查询
登录后进入账号设置，能看到注册信息、会员状态、检索历史与已收藏的赛事。
更正
昵称与常用联系方式在账号设置里直接修改；更换绑定手机号需要先完成一次验证。
删除
检索历史与收藏支持逐条删除或一次性清空。账号注销会同时结束会员权益，建议先把需要的历史数据导出。
撤回
不想保留检索记录、或不再接收赛事提醒，在账号设置里关闭对应开关即可，关闭后不再写入新的记录。
05
未成年球迷的使用建议
未满 18 周岁的球迷朋友，建议在监护人陪同下注册和使用账号。开通会员、导出数据与注销账号这几件事，请由监护人代为完成或先行确认。
监护人需要查询、更正或删除未成年人账号下的信息，可以通过下面的客服渠道提出，我们在确认账号归属后协助处理。
06
个人信息相关的联系通道
查询、更正、删除与撤回这四类请求，都可以通过下面两个渠道提出。
客服邮箱
info@fan-yun.com.cn
客服电话
15229194025
受理时段
工作日 9:00-21:00
服务地址
海南省海口市龙华区滨海大道115号云体育数据服务中心
提交时可以附上账号昵称与问题描述；如果是登录或会员权益方面的问题，写明所用版本号会更快定位。联络看台列出了完整的受理范围与需要准备的材料。