联络看台 · 工作日 9:00–21:00

登录进不去、权益页打不开，从这张看台找到能解决问题的人

云体育赛场把客服通道按问题类型分开摆放。进不去登录入口、会员权益加载不出来、想找某支球队或某场比赛的资料，各自有对应的入口和要说清的信息，工作人员在工作日 9:00 至 21:00 值守。

通道

三个入口，按你手上的问题挑一个

带截图的问题

info@fan-yun.com.cn

登录报错截图、权益页打不开的具体界面、检索不到某支球队的情况，写成邮件发过来最清楚。标题里点明问题类型和大致时间，处理会更快。

当下卡住时用

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正看着球发现入口进不去、权益模块一直转圈，直接打电话最快。接线时说明卡在哪一步、当前用的是哪个版本，客服会当场给出可以马上试的操作。

寄送与洽谈

海南省海口市龙华区滨海大道115号云体育数据服务中心

书面材料寄送与数据合作洽谈使用该场地。账号、登录和会员权益这类涉及个人账号的问题，走邮箱或电话处理得更直接。

夜场时段，客服支持组与数据编辑同步跟进球迷提交的问题记录。

三条通道背后是同一组客服支持人员，站内 65 人的内容团队里，客服支持组负责当面沟通，数据编辑组负责资料类答复。邮箱适合要附材料、想把来龙去脉说清楚的场景；电话适合当下就要拿到下一步操作；地址用于寄送和合作洽谈。找错了入口也不要紧，客服会直接转给对应的处理人。

受理范围

知道自己手上的问题属于哪一类，材料准备和等待时间都能提前算出来，不用来回补信息。

旧版本已经进不去站点，需要更新到 V3 版本才能正常登录。客服会先和你确认当前停留的页面与版本号，再给出更新路径；更新完仍然进不去，会转给技术支持继续跟。V3 版本带检索历史、赛事收藏和多设备同步能力，更新后这些会一起可用。

高清回看、数据导出、多设备同步与优先客服四项权益显示异常或加载不出来，客服会按账号状态逐项确认。涉及权益开通记录的，会调取后台信息比对后再回复。免费用户可以查看当季赛况与基础回看分类，会员能查阅历史赛季并导出数据，两者能看到的范围先说清楚，能省一轮确认。

找不到某支球队的赛季战绩、某场比赛的回看分类，或者对控球率、射门、传球成功率这些标签的含义有疑问，由数据编辑组答复。问到具体比赛时，带上赛季阶段和两队名称，基本能一次定位到对应记录。

准备材料

回复节奏

三条通道都在工作日 9:00 至 21:00 受理。晚间提交的问题，第二天开线后按顺序进入队列。

合作与反馈

需要引用站内收录的赛事记录或球队数据，说明用途和涉及的球队、赛季即可。可以协助核实来源与更新节点，也欢迎就具体的引用方式提前沟通。回看分类标签的含义可先查阅使用说明。

联赛官方数据方、球迷社区与场馆设备方三类伙伴都可以直接联系。邮件里附上数据种类、覆盖范围和使用场景，会由数据编辑组对接，一起确认归档节奏与接入方式。

对新版检索、回看分类标签有建议，或者发现某条球队档案需要更新，说明是哪支球队、哪个赛季、哪一处，处理起来快得多。桌面端检索的具体操作可以看资料检索台，登录与权益问题走会员排查台。

基础信息

账号与个人信息相关的处理方式，可在个人信息说明中查看；网站内容与访问环境的相关建议见使用说明。